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Parliamo di rendicontazione sociale, il processo attraverso cui un'organizzazione rende conto del proprio operato, chiarendone le ragioni, verificandone la coerenza con la propria missione, illustrandone obiettivi, risultati e effetti. Lo strumento più conosciuto di questo tipo di rendicontazione è il bilancio sociale. Parole chiave sono: responsabilità sociale, accountability, missione, catena di senso, stakeholder, interlocutori sociali.

Il bilancio sociale è "praticato" nel nostro paese da imprese, enti pubblici e territoriali, associazioni non profit. Più di recente, anche il sindacato ha compreso la forza di questo strumento, superando un vecchio ma tenace pregiudizio. Stanno elaborando il proprio bilancio sociale, infatti, la Cgil nazionale, la Flc, alcune Camere del Lavoro.